9博体育当今社会，网购成为人们生活的一部分，在方便大众生活的同时，也随之产生了一些新问题。商品在邮寄过程中遗失、损毁，或者收件人一直未领取快递9博体育，进而发生纠纷，应当如何处置？谁来承担赔偿责任？请看，西宁市湟中区人民法院审结的这起快递服务合同纠纷案。

　　陕西省某市的李女士代理一款保健品，因效益一般且资金紧张，急需现金的李女士与代理方沟通后决定退货。代理方要求李女士将货物寄到西宁市城西区某地。

　　2023年3月9日，李女士将两箱单价500元共20盒，价值1万元的保健品交给某快递公司工作人员9博体育，工作人员打包后向李女士的微信上发送快递单号9博体育，李女士支付运费140元。

　　同年3月14日，物品到达西宁市城西区，因收件人当时无法接收，快递员联系寄件人李女士，按照李女士的要求，将物品放在了指定位置，物流信息显示“拍照签收，已签收”。

　　同年3月27日，收件人取快递时，发现快递遗失。焦急的李女士要求某快递公司照价赔偿，某快递公司表示，李女士因未在寄件时进行保价，根据相关服务规定，只能适用未保价条款，且李女士的物品价值是否为1万元不得而知，出于对李女士的同情，最多愿意按照5倍运费向其赔偿1000元。李女士对此结果表示不满，随后一纸诉状将某快递公司起诉至人民法院。

　　人民法院经审理后认为，李女士与某快递公司之间确实形成了快递服务合同法律关系。李女士邮寄的保健品顺利到达并放在其授权的地点完成签收，一系列流程结束后，李女士与某快递公司的快递服务合同已履行完毕。快递最终因收件人自身原因未及时领取而遗失，并非在运输过程中毁损灭失，货物毁损、遗失的风险已从某快递公司转移至收件人。

　　实际取件时间在13天后，李女士及收件人均无实际证据证明货物的遗失与某快递公司之间有直接的因果联系，作为经常发货使用快递服务的李女士，在投递时明知可以选择保价，但因长期与某快递公司合作，出于信任及侥幸心理，放弃保价条款。李女士虽称其邮寄的保健品价值1万元，但亦无证据证明。一未主动保价、二无证据证明商品价值，某快递公司无法按照1万元赔偿李女士的损失。某快递公司提供的该公司国内快递服务协议及当事人陈述等证据，清楚证明了在“完成签收”前未违反双方达成的快递服务合同关系。因此，人民法院认为，某快递公司不存在过失及违约情形，李女士亦不能证明其邮寄的物品价值，故依法驳回李女士的诉讼请求。判决生效后，李女士未提起上诉。

　　现实生活中，快递丢失的情形主要分为两种：一种是个人邮寄快递丢失，如本案中李女士与快递公司即属于这种情形，另外一种是自行网购时快递丢失。

　　在个人邮寄快递的情形下，寄件人直接与快递公司建立快递服务合同，我国快递行业有两类，两者适用的法律是不同的：一类是中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业，包括EMS在内，除民法典外，主要适用邮政法相关规定；一类是我们熟知的快递公司，快递公司不属于邮政企业，因此不适用邮政法的相关规定，主要应适用《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等。

　　对于个人邮寄快递时的赔偿责任，应当首先判断是否有保价服务：1.没有保价服务时9博体育，快递丢失，按照约定进行赔偿，如果约定不明，根据交易习惯也不能确定的，按照交付时的市场价值计算赔偿，快递公司能够证明不承担赔偿责任的除外。2.如果有保价服务，但未购买保价服务，此时按照未保价条款确定，一般按照物品的实际损失进行赔偿，最高不超过3倍运费，顺丰控股股份有限公司则为7倍。3.有保价服务并且购买了保价服务时9博体育，如果是足额保价，则按照保价金额赔偿，如果不足额保价，一般是按照实际损失的比例来进行赔偿。