PG电子全球范围内，58%的消费者每周至少浏览电商平台两到三次，22%每周购买一次，27%每周购买两到三次PG电子。中国消费者表现最为活跃，85%的消费者每周多次浏览，58%每周多次购买。年轻一代（Gen Z和千禧一代）的浏览和购买频率显著高于婴儿潮一代，前者更倾向于高频次购物。服装、电子产品和鞋类是最受欢迎的网购品类，其中42%的土耳其消费者通过订阅购买服装，34%的德国消费者在黑色星期五购买电子产品。

　　智能手机是全球主流购物设备，尤其在尼日利亚和土耳其，使用率高达91%。零售商的移动应用也颇受欢迎，83%的千禧一代通过应用购物。社交媒体购物趋势明显，31%的土耳其消费者通过社交媒体购买鞋类，40%的尼日利亚消费者通过该渠道购买鞋类。亚马逊是全球最常用的电商平台（60%），但各国存在差异，如中国常用淘宝（89%）、京东（86%），巴西常用Mercado Libre（80%），马来西亚常用Shopee（95%）。

　　- 交付需求：72%的消费者希望免费配送，52%期待更快的配送速度。30%的欧洲消费者因配送费放弃购物，23%的欧洲消费者因退货费放弃购物PG电子。

　　- 交付方式：全球25%的消费者选择非家庭配送点（如包裹柜、商店），欧洲这一比例为35%。非家庭退货增长迅速，全球达43%PG电子，欧洲为32%。79%的欧洲消费者和66%的全球消费者通过包裹柜或商店退货。

　　- 跨境购物：59%的全球消费者从国外购买商品，44%的Gen Z每月至少一次。美国（41%）、德国（21%）、英国（23%）是主要跨境购物来源国。免费配送（55%）、安全支付（50%）是促进跨境购物的关键因素。

　　- 环保意识：93%的全球消费者认为可持续性在网购中重要，49%的Gen Z因可持续性问题放弃购物。57%的消费者关注配送的环境影响，47%只选择使用可持续配送的零售商。

　　- 循环经济：34%的消费者购买过翻新或二手商品PG电子，28%的服装消费者选择可持续材料产品。Vinted等二手平台使用率上升，满足消费者对循环经济的需求。

　　- 技术应用：71%的消费者希望零售商提供AI购物功能，如AR试穿（77%）、虚拟试妆（76%）。36%的社交购物者和30%的订阅购物者使用语音命令购物。

　　- 黑色星期五：75%的消费者在黑色星期五或网络星期一购物PG电子，Gen Z和千禧一代更愿意在此时购买更多商品。34%的阿根廷消费者和54%的阿联酋消费者在黑色星期五购买电子产品。

　　- 退货行为：92%的全球消费者退货率高达30%，75%的消费者因不信任退货服务而不购买。尺寸不合适和产品与描述不符是主要退货原因。婴儿潮一代最在意配送和退货体验，82%会因不满意而放弃购买。