9博体育国家邮政局市场监管司司长林虎在发布会上表示，2023年，快递服务满意度和时限准时率在行业高质量发展的大背景下，不仅有效恢复，而且得到了较大提升。
时限测试结果显示，2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，同比缩短2.40小时9博体育。72小时妥投率为80.97%，同比提升3.15个百分点。从快递企业72小时妥投率来看，顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。
调查显示，2023年快递服务公众满意度得分为84.3分，较2022年上升0.9分。涉及评价的5项二级指标(受理9博体育、揽收9博体育、投递、售后、信息)满意度较2022年均有上升。
在监测的9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为顺丰速运、京东快递。在50个城市中，快递服务公众满意度得分居前15位的城市为北京、青岛、沈阳、济南、天津9博体育、漯河9博体育、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。(完)
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