9博体育新修订的《快递市场管理办法》于3月1日起正式实施，其中有一项规定引发了广大网友的讨论与争议。
根据该项规定，经营快递业务的企业未经用户同意，擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，由邮政管理部门责令改
有快递员直接表示，新规让其限入“两难”境地。新规实施后公司要求打电话给用户确认投递方式，避免投诉，否则可能会影响绩效考核，甚至面临罚款；然而每天快递投递量巨大9博体育，如果逐个给用户打电话耗时不说，有的用户还不接电话，由此耗费了大量时间，肯定会导致派件不及时，又会产生新的投诉影响绩效考核9博体育。另有驿站工作人员表示，如果由驿站负责送货上门，会极大增加人工开支，收支无法平衡9博体育，需要涨价才能实现。此外，还有高校快递等大多默认采用驿站或快递代收点的投递形式，不适合提供送货上门的服务。
在我刊微信公众号3月2日发布的头条文章《快递不可擅自放驿站！新规实施首日，执行情况如何？》下面，不少网友评论为此出谋划策。比如，有人建议在快递派送的前一天9博体育，先由快递公司集中呼叫收件人确认送达方式，再进行分拣派送，但此举无疑会导致快递时效降低。也有人建议，应该在商品付款界面就提供送货上门或是代收点、驿站等选项。
快递企业、快递加盟商还是快递员？新规实施以来，多地已经出现了相应的用户投诉并明确要求罚款3万元。根据相关报道，已经有快递员因新规遭投诉或导致工作量增加而辞职。同时，所有快递企业对此的回应无一例外都是“送货上门是标准服务、按需派送9博体育、按需上门”，相信这些企业也都是如此要求的。但事实上，在很多地方确实存在着快递员擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的现象。那么，一旦出现违规现象，责任到底应该由谁承担？公说公有理，婆说婆有理。
毫无疑问，新规旨在进一步提高快递服务质量。然而，即便是消费者对于新规的评论也出现了两种声音。一种声音认为，快递送货上门天经地义，但很多快递员却不这样做，盼望新规落实到位带来改变；另一种声音则认为，自己上班时间不方便接电话、也不方便收快递，快递小哥放家门口还担心丢失，直接送到快件箱或驿站更方便；此外还有人担心快递费因此涨价。
正如笔者的一位业内朋友所言，从未见过一部新规实施后引起如此大的争议。不难发现，争议焦点主要集中在新规的可操作性和落地执行上。如果最终难以落地，那么新规便成一纸空文，仅仅是在快递企业头顶悬上了一把达摩克利斯之剑。期待新规在实践中逐步完善，补充出台相关操作细则，方能在引导快递服务品质提升的同时，让管理更具科学性、更加人性化。
