9博体育3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》（以下简称“快递新规”）正式实施，规定快递企业未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件、情节严重的处1万元以上3万元以下的罚款。

　　今天，距离快递新规实施已有一周，大家对于“是否需要送货上门”的争议仍在持续。

　　记者连日来走访小区、快递点发现，有的市民反映被快递小哥电话轰炸，有的则表示还是老样子不打电话直接送驿站或者放快递架。而快递员则表示快递量大的时候挨个送上门并不现实。

　　市民：还是老样子，多数不打电线日中午，在温州市鹿城区新田园住宅区的大门口，记者见到了正要外出的小张，手中接着顺丰快递员打来的电话，告诉他购买的一箱水果到了。小张和往常一样选择让快递员放在驿站。

　　但小张也告诉记者，自己购买的衣服、零食也在上午送达，可他并没有接到快递员的电话，只是收到短信提醒，被告知这些快递都已经被放在了驿站。“新规好像实施了，又好像没有实施，目前没啥变化，还是老样子。”不过小张对此并没有感到不满。“我是‘购物狂魔’，要是每个电话都打来问‘是否送货上门’，我也会觉得烦，放驿站取件时间也自由。”

　　同样住在新田园小区的小周也表示，快递还是一如既往送到驿站，只有偶尔会接到电话。但她认为，送件的选择权应该要放在消费者手里，愿意放驿站的可以自取，有意愿要送货上门的，那快递员就需要送货上门。小周说，以前她就多次给快递员打电话，要求上门上货。“特别是大件或者贵重物品，还是希望提前联系，能送上门。”

　　此次快递新规出台后，有人强烈支持，认为自己支付了快递费，快递公司应该送货上门。除了小周提及的大件、贵重物品，网友认为在天气不好9博体育、驿站较远、不同快递会送到不同驿站等情况下，更需要送货上门。“有时候下班晚了，驿站关门，生鲜食品无法当天取回家。此外，送货上门可以自己亲自签收，有问题可以及时反馈。”市民陈女士说道。

　　但也有人表示，新规并不方便。一方面是工作时间不能及时接听快递员的电话。就像近来频繁购装的市民陈晨，就被6个快递电话“打爆了”，快递员轮番询问是否要“送上门”，碰上会议没法接9博体育，还得回拨电话告知。另一方面，就算是送货上门，也不能时刻在家里等快递，自己不在家还不能签收，万一放家门口丢失了更麻烦，不如放驿站或是快递柜，节省快递员送跟等的时间。

　　与市民的“没啥影响”形成鲜明对比的，是穿梭在大街巷口小区的快递员，在新规出台后，他们却是倍感压力。

　　“从前天开始，我就没多少时间吃午饭了，晚上也要8点左右才下班9博体育。”送货间隙9博体育，林师傅抽空与记者简单聊了一下，这几天他的工作时间较之前增加了2个小时左右。“主要是一些小区里没设置驿站，放在快递架上又容易丢，这些小区的快递现在都必须电话联系，不然快件丢失又投诉快递员没送货上门，这笔赔偿我们很难承受。”此外，在APP或是收件地址上备注过要送货上门的快件，他也会打电话询问。

　　林师傅从事快递员已有一年，新规出来后，公司要求每个快递都要打电话，但事实上根本做不到。“我一天的派件量在600件左右，就算按一次一分钟计算，600件也要600分钟。别说挨个打电话，这么多快递就是挨家挨户送也根本送不完，再遇上那些没有电梯的老楼房，派送效率会大大降低。”林师傅表示，如果按快递新规的要求，且在公司的规定时间内送完快递，那么现在的人手绝对不够。

　　眼看林师傅骑着电动三轮车离开不久，另一位快递员张师傅就来了。听到记者问起快递新规，张师傅忙说他刚被用户投诉说送晚了，要上楼送快递，话音刚落他就小跑进了电梯。大约3分钟，张师傅再次出现在记者眼前。“我们现在只要被投诉就会扣钱，新规出来后派件得更小心，这次也是因为前后快递员没衔接好，忘记送货上门。”张师傅还是希望住户碰到快递问题先联系快递员，如果解决不了再考虑投诉。

　　这也是快递员李师傅选择将大多数快递优先放在小区内驿站的原因。记者来到假日花园小区的菜鸟驿站时，李师傅正在大厅内分拣两麻袋快递，并发送快递送达通知。他提到，目前客户投诉的原因大多是因为丢件，而驿站内有监控，丢失的情况较少。“其实有些客户并不是反对快递放快递站，只是反对‘不经同意就放快递站’。如果客户一定需要送货上门，可以再联系我，这样也不麻烦。”

　　李师傅说，快递员是按件计算工资，拼的是速度和数量。他给记者算了一笔账，目前他分派的区域内，一件快递的价格是0.9元，如果放在驿站，则需额外支付驿站每件0.5元的寄存费，再加上平均每天600-700件的快递量，一天大约能赚240-280元。“虽然放驿站也需要成本，但比起挨个打电话还是快很多，派送的快递量有保障，工资就不会受影响。”

　　“保障快递安全”也是多数快递员的考量。比如在没有设置驿站的江宁景苑，快递员会担心丢件，会优先将快递放入丰巢快递柜。“快递放入丰巢9博体育，快递员需要支付0.3元的寄存费，住户会同时收到取件码提醒。用户超时取件，最高封顶3元。”负责该小区派件快递的金师傅告诉记者，为防丢件，目前住户都默认快递放到丰巢，如果需要放快递架，可以再联系他。

　　新规发布后，网友有支持、有疑问。也有网友提出，可以差异化派送。比如在网购时增加选项，或是派送前APP可以推送信息，提前让消费者自主选择“约定时间送上门”还是“放驿站”。

　　对于此次快递新规中引发多方讨论的快递服务条款，记者在翻看以往相关快递的管理办法中发现，并非是首次提出。早在2018年实施的《快递暂行条例》就已有相关规定。2022年《快递市场管理办法》公开征求意见，到如今的正式施行，两年多的时间里，也有部分快递企业开始将“提前沟通”作为解决是否上门这一问题的有效方式，尝试用微信消息推送、AI语音电话咨询等方式，帮助联系用户，减轻一线快递员的工作量。

　　而针对快递员当心的丢件赔偿问题，也有律师分析认为，快递新规施行后，用户同意和确认交货地点应为划分风险及责任的分界线，快递员不应承担此后产生的丢件责任及风险。此外，快递新规在各方权益的平衡问题上作出了回应，规定由依法成立的快递行业组织，通过制定快递行业规范公约，维护经营快递业务的企业、快递末端网点和快递从业人员的合法权益。