9博体育,收件人可以签字或者其他易于辨认、保存的明示方式确认收到快件,也可指定代收人验收快件和确认收到快件。
收件人或者收件人指定的代收人不能当面验收快件的,经营快递业务的企业应当与用户另行约定快件投递服务方式和确认收到快件方式。
经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件9博体育,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。
第五十四条规定,经营快递业务的企业有下列情形之一的9博体育,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款:
新的《快递市场管理办法》实施后,聂炜昌律师认为:“新的管理办法将有利于消费者维权,特别是有关快递柜的纠纷,过去部分快递企业直接将快递投递到快递柜后9博体育,可能会产生额外的保管费,导致消费者权益受损。但这笔保管费数额不大,不少消费者会考虑时间成本和诉讼成本较高9博体育,会选择忍气吞声。现在有法可依,就可以通过举报维权了。对快递企业来说,则应严格按照新规来操作,投递之前增加征询消费者意见的程序,取得消费者同意后再投递至快递柜,避免产生纠纷遭到投诉。”
客观上9博体育,新规出台后,收件方式更加靠谱,对收件人肯定是好事,但也很可能会增加快递员的工作量。在快递量居高不下的情况下,快递费用能保持相对稳定,快递企业默默扛下了一些不利因素。一旦“上门”量剧增,快递企业需要释放压力、保证快递员收入,用户就有可能直面快递价格上涨的压力。
新情况新问题就在眼前,如何平衡服务者和用户、快递员和收件人的权益,值得探讨。任性涨价当然不可取,但合理调整,并非不可。春节期间,多家快递宣布不打烊,但调整了快递费用,同时在运力和人员紧张的情况下,也将“次日达”变成“隔日达”或“多日达”。由于这种举措具有合理性,不少用户是给予理解的。这也对未来继续搞好快递服务提供了有益启示。
相较于“涨价”议题,目前最具有互惠性的做法,依然是在合理语境中用好“上门”的替代性方案。“经用户同意使用智能快件箱、快递服务站”,实际上是相互妥协或者协商的结果,用户既部分让渡了权利,也享受到了一定的便利:在无法及时收件时有快递柜和驿站帮忙存件。这种情状,短时间内不会发生剧烈改变。但前提是,“用户同意”是不可绕过的,之前做得不好的地方,应该加以改善。
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